“我家廚房下水管道又堵了，自己通了幾次都不行，現在污水都冒進臥室了，快來幫我看看吧!”傍晚時分，一通居民打來的緊急求助電話，讓勝利街道太平社區工作人員火速趕往居民家中。由于管道堵塞的“癥結”出在污水主管道上，經過社區工作人員連夜的排查、與鄰里溝通協調和維修施工，終于幫居民解決了問題。
當工作人員趕到一層的居民家中，一打開門，一股惡臭味撲面而來，廚房、客廳滿地都是下水管道里冒出的污水，就連臥室也沒能幸免。“我們家的下水管道三天兩頭堵，我們實在受不了就把自己的下水管道改了，誰知道又冒水了!”地面上的污水清都清不過來，居民叫苦不迭。
經過排查，是單元樓的下水主管道堵塞了。樓上居民的下水都往這個管道排，所以當主管道堵住之后，最先出現倒灌的自然就是一樓居民家。
為了避免污水越冒越多，必須先將02側的上水管閥門暫時關閉。考慮到主管線屬于公共部分，維修需要02這側樓上的居民同意，社區居委會主任王巖決定挨家挨戶敲門，向居民說明情況并征求居民意見。居委會包樓干部分頭行動，逐戶溝通，一直忙到了晚上11時。
“一提到要出錢維修，有的居民就不同意，因為污水返流沒影響到他家。”王巖說，為了做通居民的工作、盡快幫居民解決困難，第二天一早，社區工作人員、物業及維修人員再次與樓上的居民當面和打電話溝通。“污水主管道是居民共用的部分，管道堵塞牽扯到每家每戶的切身利益，不能自掃門前雪，應該共同維護……”說清了道理，樓上的所有居民都同意均攤維修費用。下午3時許，工人到現場進行維修施工，3個小時后，下水管道維修完畢，解決了污水返流的問題，居民家也恢復了供水。
“當居民遇到問題和難處時，社區就要充分發揮協調溝通的作用。這次問題能得以解決，也多虧了居民間的理解和配合，才讓社區變得更加鄰里和睦、環境宜人。”王巖說。


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